Konto löschen

Option 1 — Direkt in der App (am schnellsten)

Wenn du Zugriff auf dein Konto hast, kannst du es selbstständig in der App löschen:

• Mobile (Android): Fisora öffnen → Einstellungen → Konto → Konto löschen → bestätigen.
• Desktop (macOS / Windows): Fisora öffnen → Einstellungen → Konto → Konto löschen → bestätigen.

Die Löschung wird sofort durchgeführt. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Option 2 — Per E-Mail

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast oder die Löschung anders durchführen möchtest, schreibe eine E-Mail an:

support@fisora.app

Bitte gib in der Mail die E-Mail-Adresse an, mit der du dich bei Fisora angemeldet hast. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (werktags) und führen die Löschung innerhalb von 7 Werktagen aus.

Was wird gelöscht?

Bei einer Konto-Löschung entfernen wir folgende Daten dauerhaft:

• Dein Konto (E-Mail, Anzeigename, User-ID) bei unserem Auth-Provider Supabase
• Subscription-Status und Plan-Daten in unserer Datenbank
• Push-Notification-Token (Firebase Cloud Messaging)
• Hochgeladene Quell-Videos in unserem Render-Cache (Cloudflare R2, EU-Region)
• Gerenderte Output-Videos in unserem Cloud-Storage
• App-Telemetriedaten (Crash-Logs, Performance-Diagnose)

Daten auf deinem Gerät

Folgende Daten bleiben lokal auf deinem Gerät gespeichert, bis du die App deinstallierst oder den App-Speicher leerst:

• Projekte, Clips und Thumbnails im App-Sandbox
• App-Einstellungen (Theme, Sprache)
• Deine eigenen API-Keys (OpenAI, Gemini) — verschlüsselt im Android Keystore (bzw. Desktop-Keychain)

Diese Daten werden niemals an uns übertragen. Sie verschwinden vollständig, sobald du die App deinstallierst.

Was wir aus rechtlichen Gründen behalten müssen

Aufgrund österreichischer Aufbewahrungspflichten (insbesondere § 132 BAO — Bundesabgabenordnung) müssen wir folgende Daten anonymisiert bzw. ohne direkten Personenbezug für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahren:

• Rechnungsbelege (7 Jahre, anonymisiert)
• Transaktions-IDs bei Zahlungsdienstleistern (Stripe für Desktop, Google Play Billing für Mobile) — diese werden direkt von den jeweiligen Anbietern verwaltet, nicht von uns

Diese Daten enthalten keine personenbezogenen Informationen mehr, mit denen wir dich identifizieren könnten.

Abo kündigen vor Konto-Löschung

Eine Konto-Löschung kündigt nicht automatisch ein laufendes Abo. Bitte kündige aktive Abos zusätzlich vorab:

• Mobile-Abo (Google Play): Play Store öffnen → Profil → Zahlungen und Abos → Abos → Fisora → Kündigen.
• Desktop-Abo (Stripe): in Fisora unter Einstellungen → Abrechnung verwalten öffnet sich das Stripe-Kundenportal, dort kündigen.

Wenn du dein Konto löschst, während noch ein Abo aktiv ist, läuft das Abo bis zum Ende der bezahlten Periode weiter — du kannst die App jedoch nicht mehr nutzen, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Beschwerderecht

Solltest du mit der Löschung oder dem Umgang mit deinen Daten nicht zufrieden sein, hast du das Recht, dich bei der österreichischen Datenschutzbehörde zu beschweren:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien
www.dsb.gv.at